Entrega de productos

 Farmacias Especializadas del Pacífico realiza entregas en todo México a través de mensajería especializada, garantizando condiciones óptimas para medicamentos y productos que requieren cadena de frío.

 

    • Las entregas se efectúan en días hábiles y dentro del horario acordado con el cliente.

    • El tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y el tipo de tratamiento logístico requerido.

    • El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos para la entrega. No nos hacemos responsables por retrasos o problemas derivados de información incorrecta.

    • En productos que requieren refrigeración, utilizamos empaques con aislamiento térmico y control de temperatura para garantizar la integridad del medicamento.

 

Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Por razones de seguridad sanitaria y para garantizar la calidad, integridad y adecuada conservación de los medicamentos e insumos para la salud, no se aceptarán cambios o devoluciones por causas imputables al cliente una vez que los productos hayan sido entregados, especialmente cuando se trate de medicamentos que requieran condiciones especiales de almacenamiento o cadena de frío.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, particularmente cuando el producto entregado sea incorrecto, presente un defecto de origen, se encuentre dañado por causas imputables a Farmacias Especializadas del Pacífico o se actualice algún otro supuesto previsto por la ley.

Los pedidos podrán cancelarse antes de su preparación o despacho. Una vez preparado o enviado el pedido, la posibilidad de cancelación será evaluada de acuerdo con las características del producto, su estado y las disposiciones sanitarias aplicables.

Reembolsos

¿Cuándo procede un reembolso?

Farmacias Especializadas del Pacífico podrá efectuar un reembolso, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable, entre otros, en los siguientes casos:

* Producto incorrecto o faltante: cuando el cliente reciba un producto distinto al solicitado o exista un faltante respecto del pedido confirmado.

* Producto dañado, alterado o con defecto de origen: previa revisión y validación de las condiciones del producto y de las circunstancias de la entrega.

* Pedido no entregado: cuando se confirme la imposibilidad definitiva de entrega, extravío del envío u otra circunstancia que dé lugar al reembolso conforme a la legislación aplicable.

* Cancelación por parte de la farmacia: cuando Farmacias Especializadas del Pacífico no pueda surtir el pedido por causas operativas u otra circunstancia que impida completar la venta.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplica.

 

¿Cómo se realiza un reembolso?

Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Pagos con tarjeta de crédito o débito: una vez autorizado el reembolso, Farmacias Especializadas del Pacífico realizará el trámite correspondiente a través de la plataforma o institución mediante la cual se procesó el pago. El tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá de la institución bancaria, emisor de la tarjeta o procesador de pagos.

Transferencia bancaria: el reembolso se realizará a la cuenta bancaria acordada con el cliente, previa validación de la información necesaria.

Pagos en efectivo: el medio para efectuar el reembolso será acordado con el cliente y podrá realizarse mediante transferencia bancaria con su consentimiento.

Por razones de seguridad, los pagos realizados con tarjeta no serán reembolsados mediante transferencia a una tarjeta o cuenta bancaria distinta.

 

 

 

 

Si tienes dudas antes de realizar tu compra o necesitas apoyo adicional, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

WhatsApp o llamada:

 

    • 556 114 6509

    • 322 132 4347

 

Correo electrónico:

 

 

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a revisar tu pedido y orientarte para que recibas el producto adecuado desde el inicio.